Standardisierte Small Business Lösungen

Als KMU im Bereich Gartenbau und Gartenpflege macht es uns Freude, für unsere Kunden und Partner schöne Lösungen im Bereich Garten zu realisieren. Im Bereich EDV sind wir reine Anwender und sind froh, ein Computer-System nutzen zu können, auf welchem unsere diversen Branchenprogramme sicher laufen. Ein besonderes Anliegen war uns, eine zuverlässige Datensicherung zu erhalten, ohne von unserer Seite viel Aufwand dafür betreiben zu müssen. Die Firma achermann ict-services ag hat diese Aufgaben für uns übernommen und eine hervorragende Lösung angeboten. Das Installieren der neuen Arbeitsplätze mit dem Datenübertrag auf die neuen Geräte hat reibungslos geklappt. Wir konnten sogar während der Installationsphase parallel auf den alten Arbeitsplätzen weiterarbeiten. Dank der neuen ICT-Lösung mit der ausgelagerten Wartung können wir uns auf unsere Kernkompetenzen konzentrieren. Schöne Gärten bereiten uns und wahrscheinlich auch Ihnen noch mehr Freude als ein ICT-System.

«Total IT as a Service» entspricht einem IT Full Service für innovative KMUs, welche ganzheitliche IT-Dienstleistungen mit linearen Kosten und standardisierten Service Levels als Sourcing Service beziehen wollen. Kostspielige Investitionen in IT-Infrastrukturen erübrigen sich.

Das Raiffeisen Unternehmerzentrum (RUZ) in Baar ist ein Referenzbeispiel eines modernen KMUs, welches die Vorteile von "Total IT as a Service" erkannt hat. Das ganzheitliche "as a Service"-Angebot sowie das Vertrauen in die Leistungsbereitschaft der Mitarbeitenden von achermann haben das RUZ überzeugt, auf eine komplette Auslagerung der ICT-Services an achermann zu setzen.

Das in Emmen domizilierte Sozialwerk Novizonte konnte in den letzten Jahren auf ein starkes Wachstum zurückblicken. Dies hatte zur Folge, dass auch die IT-Infrastruktur ausgebaut werden musste. Novizonte entschied sich dazu, die gesamte Core-Infrastruktur ins achermann Datacenter Fluhgrund auszulagern.
Dies resultierte in einer standardisierten IT-Infrastruktur, welche eine hohe Verfügbarkeit und Skalierbarkeit garantiert. Das Hosting optimiert zudem die Kommunikationsinfrastrukturen an den verschiedenen Standorten. Nach erfolgreichem Abschluss des Projekts verfügt das Sozialwerk Novizonte über eine moderne IT-Infrastruktur und eine hohe IT-Sicherheit, welche allen Datenschutz-Anforderungen entspricht.

MS Luzern nutzt seit 2012 Cloud Sourcing und Managed Infrastructure Services von achermann. Die Datenhaltung im achermann Datacenter im Luzerner Fluhgrund erfüllt wesentliche Sicherheitsaspekte. Achermann übernimmt die gesamte ICT-Verantwortung und die Wartung der Core Infrastruktur und der Telefonanlage. MS Luzern unterhält ausser Netzwerk, Firewall und Endgeräten keine Infrastruktur vor Ort.

Die Kommunikation zum Anwender ist die letzte Meile im Produkt-Marketing - denn nur wer die Anwender clever führt, kann mit seinen Produkten punkten. Als externer Dienstleister übernimmt ZetaVision die komplette Technische Redaktion für ihre Mandanten und hat sich darauf spezialisiert, die End-User mit verständlichen Anleitungen zu begeistern. Das zwölfköpfige Team nutzt modernste Grafik- und Redaktionssoftware, um die umfangreichen Inhalte der Kunden in einen multimedialen Dialog zu verwandeln.

Für die Dokumentation von Produkten nutzen die Auftraggeber von ZetaVision eine Vielzahl an Softwarelösungen. Das KMU war gezwungen, ihren Mitarbeitenden stets eine breite Palette an Programmen lokal zu installieren, um die komplexen und sehr unterschiedlichen Daten zu bearbeiten. Die Vision vom vollständig virtuellen Desktop scheiterte an der eingeschränkten Grafikleistung der bisherigen virtuellen Systeme.

Dank der engen Zusammenarbeit mit achermann folgte im Frühjahr 2017 der entscheidende nächste Schritt: Die Virtualisierungslösung wurde im Rechenzentrum von achermann mit Citrix komplett neu aufgebaut und mit dedizierter Grafikpower bestückt. Nach einer intensiven Testphase aller Programme wurde der erste Hosted Virtual Client mit NVIDIA GRID vGPU Technologie durch ZetaVision erfolgreich in Betrieb genommen.

Bernhard Zwiker, CEO: «Erst als wir gesehen haben, WOW, es funktioniert, gingen wir live. Inzwischen gehen unsere Mitarbeiter mit einem Standard-Performance-Notebook zu den Kunden, arbeiten von Zuhause oder im Büro und haben jederzeit auf alle Programme und Daten Zugriff und dabei keinerlei Probleme mit der Performance. achermann war erfolgreich, weil sie den Mut hatten, über das Standardvorgehen hinauszugehen. Eine tolle Partnerschaft; herzlichen Dank!»

Im Herzen der Luzerner Altstadt steht das unter Denkmalschutz stehende Restaurant Stadtkeller, welches bereits seit 1876 als Gastbetrieb geführt wurde. Heute gehört der Stadtkeller zur Gambrinus Gastronomie AG. Die mehrheitlich im Familienbesitz stehende Gruppe führt neben dem Stadtkeller auch das Zepter der beliebten Rathaus Brauerei und dem erst kürzlich übernommenen Restaurant Helvetia. Einhergehend mit dem Wachstum der Gruppe hat die Geschäftsleitung 2016 achermann damit beauftragt, die Server im Datacenter zu virtualisieren und die lokalen Fat Clients durch Thin Clients von Igel zu ersetzen.

Besonders im Sommerhalbjahr wird der Stadtkeller mit seinem traditionsreichen Folklore Programm zum Hotspot für Gäste aus aller Welt. Andrea Gehrig, Geschäftsführerin Stadtkeller: «Sehr viele Gäste haben uns nach WLAN gefragt, das wir bis anhin nicht anbieten konnten. Mit der neu installierten Lösung können die Besucher noch im Stadtkeller Fotos posten oder Nachrichten an Familie und Freunde senden. Das ist ein schöner Mehrwert für unsere Kunden.»

Das flächendeckende WLAN wird von achermann über das Cloud Portal Aruba Central verwaltet und im Abonnement Managed WLAN as a Service zur Verfügung gestellt. Dank der Selbstregistrierung via Mobile-nummer oder Social-Login können die Benutzer selbständig auf das drahtlose Netzwerk zugreifen, ohne das Personal zu beschäftigen. Praktischer Nebeneffekt: Die Facebook-Community wächst mit begeisterten Kun-den und die Nutzungsdaten liefern spannende Insides, um die Kundschaft noch besser kennenzulernen.

Als Sanitärplaner entwickelt Arregger Partner AG bereits seit über 45 Jahren innovative Lösungen und durchdachte Konzepte für anspruchsvolle Bauprojekte. Von der BossardArena in Zug über das Kantonsspital Luzern bis hin zum Verkehrshaus der Schweiz - in all diesen Bauten steckt der breite Erfahrungsschatz des Luzerner KMUs, welches für das Sanitär-Engineering und deren wasserdichten Lösungen verantwortlich war. Ergänzend zum Engineering übernimmt Arregger Partner AG auch die räumliche Fachkoordination in der Gebäudetechnik-Planung und führt die unterschiedlichen Fachbereiche der Gebäudetechnik (HLKKSE) zusammen.

Für den ressourcenintensiven Planungsprozess ist das 15-köpfige Team auf eine hochverfügbare IT-Infrastruktur angewiesen. Kurt Wyss, Partner und Geschäftsleiter: «Uns ist wichtig, dass die IT zuverlässig läuft, da wir gegenüber unseren Auftraggebern auch terminlich verpflichtet sind. Mit achermann haben wir einen Partner gefunden, der uns dies gewährleisten kann.» Nach der Pensionierung des externen Betreuers stand die Geschäftsleitung 2016 vor dem Entscheid, die bisherige Vorort-Infrastruktur selbst zu betreiben oder die gesamte IT als Service zu beziehen. «Für uns war klar, dass wir uns weiter auf unsere Kernkompetenzen konzentrieren wollen. Deshalb haben wir uns für eine Lösung aus der achermann cloud entschieden.»

Dass man mit einem lokalen Dienstleister zusammenarbeitet war klar: «Denn gerade bei Problemen, die mal nicht über den telefonischen Support behoben werden können, war uns die Nähe zum Anbieter wichtig. Deshalb wollten wir jemanden aus der Region, der die Verhältnisse kennt.»

Die im historischen Sarner-Steinhaus beheimatete Cervino Tax & Law AG hat sich als international tätige Steuer- und Rechtsanwaltskanzlei insbesondere auf die wirtschaftsrechtliche Beratung von Unternehmerfamilien und ihre Unternehmen spezialisiert. In diesem, auf Vertrauen basierten Umfeld, spielt Datensicherheit eine zentrale Rolle. Aus diesem Grund hat sich Michael Walther, Rechtsanwalt, Founding und Managing Partner, für eine Partnerschaft mit achermann entschieden.

Für Unternehmer mit viel Reisetätigkeit bietet der «Hosted Virtual Client» eine ideale Ausgangslage: Bei guter Verbindung reicht bereits der mobile Hotspot, um von überall sicher auf die gewohnte Desktop-Umgebung zuzugreifen. Michael Walther, Founding und Managing Partner Cervino Tax & Law AG, betreut seine Klienten im In- und Ausland in steuer- und wirtschaftsrechtlichen Fragen und hat deshalb bewusst nach einem externen Partner gesucht, der die auf Citrix basierte Cloud-Lösung zuverlässig implementieren und betreiben kann. Die Migration verlief sodann auch einwandfrei: «Das Modell von achermann mit dem technischen Kundenbetreuer ist vorbildlich. Dadurch war unsere Zusammenarbeit sehr persönlich und effizient in der Durchführung.»

Für die Anwaltskanzlei mit einem engen Vertrauensverhältnis zu ihren Kunden, ist das Thema Datensicherheit von zentraler Bedeutung. Michael Walther: «Beim aktuellen Tempo der technologischen Entwicklung ist es für ein Unternehmen in unserer Grössenordnung nicht mehr realistisch, die IT professionell vor Ort zu betreiben. Für das Outsourcing war mir deshalb besonders wichtig, einen vertrauenswürdigen Partner zu finden, bei dem ich weiss, wo meine Daten in der Schweiz liegen und wer darauf Zugriff hat. Dabei ist die Wahl rasch auf achermann gefallen.»

Im malerischen Städtchen Sempach befinden sich die Büroräumlichkeiten der dreiköpfigen Treuhand-Gesellschaft Alfred Müller + Partner AG. Das schon über zwanzigjährige Familienunternehmen hat sich im Laufe der Jahre auf die Bereiche der Buchführung, Wirtschaftsprüfung und Unternehmens- und Steuerberatung spezialisiert und sich eine treue Kundschaft aufgebaut. Die intensive Betreuung erfordert viel Zeit für das Kerngeschäft. Deshalb wurde der Entscheid gefällt, die IT-Infrastruktur nicht mehr selbst zu betreiben sondern an einen professionellen IT-Dienstleister auszulagern.

Nachdem das Treuhandbüro während sieben Jahren einen Server im hauseigenen Keller betrieben hat, entschloss sich Geschäftsführer Raphael Bühlmann, die gesamte IT an einen lokalen IT-Dienstleister auszulagern. Auf Empfehlung entschied sich der dipl. Wirtschaftsprüfer für eine Partnerschaft mit achermann. "Ich wurde sehr seriös beraten und es wurde mir aufgezeigt, welche Lösung am besten zu meinen Wünschen passt.", so Bühlmann. Von der Telefonie bis zum Hosted Virtual Client bezieht das kleine Unternehmen seit der Migration 2018 alle Services aus der achermann cloud. Dieses Full-Outsourcing bietet nicht nur höchste Sicherheitsstandards, sondern ist auch deutlich zuverlässlicher als die eigens betriebenen Server. "Dank dem Outsourcing kann ich mich wieder auf meine eigentlichen Kompetenzen fokussieren und und ich weiss, dass meine IT in guten Händen ist."

Rasche Reaktionszeiten und komplette Unabhängigkeit

Der Schritt zum kompletten Outsourcing war für Bühlmann auch ein Schritt in Richtung Unabhängigkeit. Durch die neue Umgebung können er und seine Mitarbeiterinnen von überall auf die Dateien und Programme zugreifen und so den Tag flexibler und effizienter planen. "Was mich aber am meisten begeistert, ist die schnelle Reaktion des Helpdesks bei Problemen."